Retourneren

Je kunt een retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden via service@puurkunstgras.nl. Deze retourregeling geldt voor alle producten, behalve kunstgras dat voor jouw bestelling is afgesneden. Je wettelijke rechten blijven gelden.

We behandelen retourmeldingen persoonlijk. Meld je retour voordat je het product terugstuurt of langsbrengt. Vermeld om welk product het gaat en voeg je bestelnummer toe als je dat bij de hand hebt.

Retour aanmelden per e-mail

Bedenktijd bij je online aankoop

Bij een online consumentenaankoop waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen bedenktijd. Die termijn loopt vanaf de dag na ontvangst van je product. Worden producten uit één bestelling apart bezorgd, dan telt de ontvangst van het laatste product.

Binnen die termijn kun je ons laten weten dat je de koop ongedaan maakt. Je hoeft geen reden te geven. Een bericht waarin je dit aangeeft is voldoende; je bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken. Je kunt ons ook bellen op 06 28 41 03 05 of een brief sturen naar het adres hieronder.

Onze handmatige verwerking verandert je wettelijke rechten niet. Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van ons nodig. Zorg dat je de melding op tijd verstuurt en bewaar een kopie.

Je product terugsturen

Je kunt je retour zelf terugsturen of langsbrengen. Mail ons vooraf om het langsbrengen af te stemmen. Na wettelijke herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.

Verpak het zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Gebruik de oorspronkelijke verpakking als dat kan. Een andere geschikte verpakking mag ook.

Het retouradres is:

Puur Kunstgras
Ouderijksweg 331 B
7954 EL Rouveen

Voeg informatie toe waarmee we je bestelling kunnen terugvinden, bijvoorbeeld je bestelnummer. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Bekijken en beoordelen

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om. Als je meer doet dan nodig is om het product te beoordelen en het daardoor minder waard wordt, kun je aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

Kunstgras op maat

Je kiest kunstgras met een breedte van 200 of 400 cm. De lengte snijden we volgens je bestelling. Controleer je afmetingen daarom voordat je bestelt.

Zodra het gras voor je bestelling is afgesneden, nemen we het niet terug onder onze vrijwillige retourregeling. Wil je nog iets wijzigen, mail dan zo snel mogelijk naar service@puurkunstgras.nl. We bespreken welke mogelijkheden er zijn.

Voor maatwerk dat aan de wettelijke uitzondering voldoet, geldt geen wettelijke bedenktijd. Als die uitzondering niet van toepassing is op jouw bestelling, blijft je wettelijke herroepingsrecht gelden. Ook je rechten bij een gebrek blijven behouden.

Kosten van het terugsturen

Als je je bedenkt, betaal je de kosten van het terugsturen zelf. Je kunt het product ook zelf langsbrengen.

Bij wettelijke herroeping kunnen retourkosten alleen voor jouw rekening komen als je daar vóór de aankoop over bent geïnformeerd. Voor een retour vanwege een gebrek gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op om de afhandeling te bespreken.

Je geld terug

Bij wettelijke herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Het moment dat het eerst plaatsvindt, is daarbij bepalend.

Je krijgt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Herroep je de volledige bestelling, dan vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die we voor die bestelling aanboden. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vallen daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Een beschadigd of verkeerd geleverd product

Neem contact met ons op als een product beschadigd is, niet goed is of afwijkt van je bestelling. Beschrijf wat er aan de hand is en stuur waar mogelijk foto’s mee. Dan kunnen we je melding beoordelen en de passende oplossing met je bespreken.

Dit staat los van retourneren omdat je je bedenkt. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven ook na de bedenktijd gelden.

Mail over je bestelling

Voor andere vragen over je aankoop kun je terecht bij onze klantenservice.