Als je iets bestelt of contact met ons opneemt, deel je gegevens met Puur Kunstgras. We gebruiken die om je aankoop te regelen en je te helpen met je vraag. Hieronder lees je hoe we met je gegevens omgaan en welke rechten je hebt.
Wie verantwoordelijk is voor je gegevens
Puur Kunstgras is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Je vindt ons op Ouderijksweg 331 B, 7954 EL Rouveen. Ons KvK-nummer is 97231665.
Arjen is je contactpersoon voor privacyvragen. Je bereikt hem via info@puurkunstgras.nl of 06 28 41 03 05. Je kunt ook het contactformulier gebruiken.
Bestellen en betalen
Voor je bestelling verwerken we je naam en contactgegevens, samen met je factuur- en bezorgadres. We leggen vast welke producten je bestelt en wat de betaalstatus is. Deze gegevens zijn nodig om de overeenkomst met je uit te voeren: je bestelling verwerken, de bezorging regelen en je informeren over de afhandeling.
Je hoeft geen account aan te maken om te bestellen. Kies je voor een account, dan gebruiken we de gegevens die je daarvoor invult om die accountdienst te leveren.
Mollie verzorgt de betalingen in onze webshop. Je kunt kiezen uit iDEAL, Apple Pay, creditcard of debitcard, Klarna, PayPal en Bancontact. Welke gegevens nodig zijn, hangt af van de betaalmethode. Mollie verwerkt onder meer betaalgegevens en transactiegegevens en is voor de eigen betaaldiensten zelfstandig verantwoordelijk. Meer hierover staat in de privacyverklaring van Mollie.
Na een geslaagde betaling ontvang je een betaalbevestiging per e-mail.
Zonder de gegevens die nodig zijn voor betaling en bezorging kunnen we je bestelling niet afronden.
Contact, offertes en advies
Als je ons een vraag stelt, verwerken we je contactgegevens en de inhoud van je bericht. Voor een offerte of een afspraak gebruiken we ook de informatie die je over je tuin en de gewenste werkzaamheden deelt. Dat kunnen afmetingen zijn of foto’s die je zelf meestuurt.
We gebruiken deze informatie om je aanvraag te behandelen en een overeenkomst met je voor te bereiden of uit te voeren. Gaat het om een algemene vraag, dan is ons gerechtvaardigde belang om die vraag te beantwoorden de grondslag. Daarbij wegen we jouw privacy mee.
Stuur alleen informatie mee die nodig is voor je vraag. Zorg er bij foto’s waar mogelijk voor dat andere personen niet herkenbaar in beeld zijn.
Stalen aanvragen
Vraag je kunstgrasstalen aan, dan gebruiken we je naam en adres om de stalen te versturen. Je contactgegevens gebruiken we om de aanvraag af te handelen. De grondslag is het uitvoeren van jouw aanvraag.
Retouren en klachten
Bij een retour of klacht verwerken we de gegevens over je bestelling en de informatie die je over het probleem deelt. Die gebruiken we om de melding te beoordelen en af te handelen. Afhankelijk van de melding doen we dit voor de uitvoering van de overeenkomst of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Delen van gegevens
xYnta verzorgt onze hosting en e-mail. Via die diensten worden gegevens opgeslagen en verwerkt die je via onze website of per e-mail met ons deelt.
Voor betalingen gebruiken we Mollie, zoals hierboven beschreven. We bezorgen bestellingen zelf of schakelen een pakketdienst in. Voor bezorging delen we de benodigde gegevens, zoals je naam en bezorgadres, met de betrokken pakketdienst.
Ook kunnen we gegevens verstrekken als we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor onze fiscale administratie.
Bewaren van je gegevens
Voor berichten die je via onze website verstuurt en e-mails die je rechtstreeks aan ons stuurt, hanteren we een bewaartermijn van maximaal twee jaar. Gegevens die eerder niet meer nodig zijn, worden eerder verwijderd. Deze termijn is geen algemene bewaartermijn voor alle webshopgegevens.
Voor facturen en fiscale basisgegevens geldt in beginsel een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Waar de wet een langere termijn voorschrijft, volgen we die. Gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van een lopende klacht of een geschil kunnen we bewaren zolang dat daarvoor noodzakelijk is.
Google Analytics en Search Console
Voor de analyse van het websitegebruik hebben we gekozen voor Google Analytics 4 (GA4). Daarmee willen we inzicht krijgen in het gebruik van pagina’s en de werking van de webshop. Voor tracking is vooraf jouw toestemming nodig. Je kunt die toestemming ook weer intrekken.
Google Search Console gebruiken we om te bekijken hoe onze website in Google Zoeken wordt gevonden. De rapporten tonen onder meer vertoningen en klikken vanuit de zoekresultaten. Dat is een ander doel dan het meten van bezoekgedrag op de webshop met GA4.
Jouw privacyrechten
Je kunt vragen welke persoonsgegevens we van je verwerken en een kopie daarvan opvragen. Kloppen gegevens niet, dan kun je ze laten verbeteren. Je kunt ook vragen om verwijdering of beperking van het gebruik. In de gevallen waarin de wet dat bepaalt, kun je gegevens laten overdragen of bezwaar maken tegen de verwerking.
Wanneer we gegevens op basis van je toestemming verwerken, kun je die toestemming weer intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór je intrekking.
Stuur je verzoek aan Arjen via info@puurkunstgras.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen om vast te stellen dat het verzoek van jou komt. Stuur niet uit jezelf een kopie van je identiteitsbewijs mee.
We behandelen je verzoek in principe binnen één maand. Als een verzoek ingewikkeld is of je meerdere verzoeken doet, kan de wettelijke termijn met maximaal twee maanden worden verlengd. We laten je dat binnen de eerste maand weten en leggen uit waarom. Als we een verzoek niet of niet volledig kunnen uitvoeren, krijg je daar een toelichting op.
Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contact over privacy
Voor een vraag over je gegevens kun je rechtstreeks contact opnemen met Arjen. Vermeld dat je bericht over privacy gaat, zodat we het goed kunnen behandelen.
