Garantie

Laat het ons weten als er iets mis is met je aankoop of de aanleg. We bekijken je melding persoonlijk en bespreken welke oplossing past bij het probleem.

Meld een probleem

UV-garantie op je kunstgras

Op al onze kunstgrassoorten geldt 15 jaar UV-garantie tegen verkleuring door zonlicht. Deze termijn geldt voor de UV-garantie op het gras en staat los van de aanleg.

Merk je kleurverandering op, stuur ons dan foto’s waarop het verschil te zien is. We bekijken de situatie en bespreken hoe we je melding afhandelen.

Een defect accessoire

Ook op accessoires geldt wettelijke garantie. Neem contact met ons op als een accessoire niet goed werkt of eerder kapotgaat dan je bij normaal gebruik mag verwachten. Vertel om welk product het gaat en hoe het probleem is ontstaan. We bekijken wat er aan de hand is en welke oplossing nodig is.

Garantie op de aanleg

Bij onze legservice staan we in voor het snijwerk, de naadverbindingen en de bevestiging die wij uitvoeren. Blijkt een probleem door een fout in ons werk te zijn ontstaan, dan zorgen we voor kosteloos herstel.

Onze garantie op de zandbaan heeft betrekking op de laag zand die wij zelf hebben aangebracht en ons werk aan die laag. De bestaande bodem daaronder, zoals veengrond, valt niet onder die extra dekking. Bij een verzakking beoordelen we daarom eerst waar de oorzaak ligt. Een fout in onze voorbereiding of uitvoering blijft onze verantwoordelijkheid, net als bodemrisico’s waarvoor we je hadden moeten waarschuwen.

De oorzaak van schade

Bij schade onderzoeken we wat er is gebeurd. Schade die uitsluitend door ongedierte of weersomstandigheden ontstaat en buiten onze verantwoordelijkheid valt, valt niet onder onze extra aanleggarantie.

Daarbij houden we rekening met wat je bij normaal buitengebruik mag verwachten. De UV-garantie op verkleuring door zonlicht wordt hierdoor niet uitgesloten. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Zo meld je een probleem

Mail naar service@puurkunstgras.nl. Beschrijf wat er is gebeurd en waar het probleem zichtbaar is. Voeg foto’s of een video toe waarmee we de situatie kunnen bekijken. Vermeld ook je bestelnummer als je dat bij de hand hebt.

Je melding wordt persoonlijk beoordeeld. Soms is meer informatie of een bezoek nodig om de oorzaak vast te stellen. We lichten toe wat we hebben vastgesteld en wat de vervolgstap is. Ben je het niet eens met de beoordeling, laat dan weten waarom, zodat we dit met je kunnen bespreken.

We streven ernaar op werkdagen binnen 24 uur te reageren. Dit is de eerste reactie op je melding; het beoordelen of herstellen van het probleem kan meer tijd vragen.

Herstel en planning

Valt het probleem onder de garantie, dan herstellen we het kosteloos. We stemmen de afspraak met je af en zorgen voor een oplossing binnen een redelijke termijn. Waar dat past bij tijdig herstel, combineren we het bezoek met een klus in de buurt.

Bij een gebrek waarvoor je wettelijke rechten gelden, bespreken we ook een andere passende oplossing als herstel niet mogelijk of niet voldoende is.

Je wettelijke rechten

De extra garanties komen boven op je wettelijke rechten. Je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik voldoet aan de afspraken en redelijkerwijs meegaat. Voor wettelijke productgarantie geldt in Nederland geen vaste termijn die voor ieder product hetzelfde is.

Ook onze werkzaamheden moeten aan de afspraken voldoen. Een beperking van extra garantie neemt je wettelijke rechten bij een fout in ons werk niet weg.

Meer over de afspraken bij je aankoop lees je in onze algemene voorwaarden. Wil je een product terugsturen omdat je je bedenkt, bekijk dan de informatie over retourneren.

Mail over garantie